永安保險周口中支開展“優質服務年”運動
周全提拔服務水平
2010年，永安保險周口中支認真開展“優質服務年”運動，從強化服務意識、創新服務手段入手，努力進步工作服從，賡續提拔服務水平。
首先，強化服務意識。公司把強化服務意識作為工作的切入點，從制度和薪酬待遇方面指導員工自發自動做好服務工作，通過激勵和教育訓練，培養員工養成自發服務的本能和風俗，把“永安――永久為客戶著想”的服務理念真正落實到工作的每一個環節。倡導“客戶的事無小事”的工作態度，從客戶的角度和適應客戶的需求出發，“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，解客戶之所難”。履行“今日事，今日畢”的服從觀念，加快查勘、定損、結案各環節的速度，努力進步工作服從。
其次，創新服務手段。一是完美車險小額速賠機制，凡是案情明確、損失在2000元以內、手續齊全的單方事故當天賠付；對手續齊全、達成5萬元以內賠償協議的車險案件三天內賠付；二是堅持案件回訪制度。公司指派專人對出險后未結案的案件堅持每周回訪，了解案件處理進度，督促客戶盡快提供理賠手續；三是執行龐大案件提前介入制度。針對龐大案件，公司指派有經驗的人員提前參與，引導客戶合理爭奪責任，最大限度削減不需要的損失，提供需要時法律服務，維護客戶的正當利益。四是針對有用投訴案件執行問責制。指定專人處理投訴案件，加快處理流程，嚴正處理涉及理賠時效及工作態度方面的投訴。
通過上述工作的開展，周口中支的服務水平顯明提拔，工作服從明顯進步。截止10月尾，客戶投訴案件顯明削減,保監局認定的有用投訴案件為零，昔時結案率（昔時結案與昔時立案的比率）107.35％，結案周期較上年縮短13.55天。